FAQs
T-SHIRT
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Comment choisir ma taille ?
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Rien de plus facile ! Notre t-shirt taille normalement, vous pouvez donc choisir votre taille habituelle.
En cas de doute commandez plusieurs tailles et essayez chez vous, les retours sont gratuits et faciles - pas besoin d'aller à la poste :)
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Pour plus d'informations, utilisez notre guide des tailles.
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Que faire si ma taille n’est pas disponible ?
Notre système de gestion nous alerte en temps réel des ruptures de stocks, donc pas d’inquiétude à avoir, notre réassort est certainement déjà en route.
Si vous souhaitez plus de précisions sur les délais de disponibilité, n’hésitez pas à nous envoyer un email à hello@theclothingkit.com.
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Comment laver mon t-shirt The Clothing Kit ?
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Il se plaira parfaitement en machine dans une eau à 30°. Cette première version ne passe pas au sèche-linge et doit être séchée à l'air libre.
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COMMANDE & LIVRAISON
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Quels sont les modes de paiement disponibles et quelle est la monnaie utilisée ?
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Nous acceptions les paiements en euros par carte bancaire Mastercard, Visa et American Express. Ainsi que les paiements via Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous avons opté pour la solution de paiement Stripe. Elle est utilisée par de nombreux services tels que Facebook, Pinterest, Drivy, Deliveroo... Stripe répond aux normes Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) utilise système le 3D secure.
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Faites-vous des cartes cadeaux ?
Nous ne fournissons pas encore cette option mais nous y travaillons et espérons l’offrir au plus vite.
Combien coûte la livraison ?
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Chez The Clothing Kit on est tellement sympa qu’on vous offre la livraison de votre commande en France métropolitaine, à partir de 2 t-shirts achetés.
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Quels est le délai de livraison de mon colis ?
Votre colis vous sera livré 2 à 3 jours ouvrés suivant votre commande.
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Par exemple si vous commandez un lundi soir, votre commande sera envoyée le mardi et vous devriez la recevoir le jeudi. Si il s'agit d'un vendredi matin, votre commande sera envoyée le vendredi après-midi et vous devriez la recevoir le mardi suivant.
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Quels sont les modes de livraison ?
Nous proposons 3 modes de livraisons :​
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Directement dans votre boîte aux lettres
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Sur votre lieu de travail
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
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Il est possible de modifier votre adresse de livraison dans l'heure suivant le passage de votre commande. Faites en la demande par email à hello@theclothingkit.com .
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Puis-je modifier ma commande ou l’annuler ?
Absolument ! Deux options :
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Si l’email de confirmation d’envoi ne vous a pas encore été envoyé, écrivez-nous sans tarder à hello@theclothingkit.com.
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Si votre colis est déjà en route et vous pourrez procéder à un retour standard.
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Le t-shirt que j'ai reçu est abîmé, défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?
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Nous faisons tout pour éviter ce genre de désagrément, mais si cela vous arrive : envoyez nous un email à hello@theclothingkig.com pour nous expliquer le problème et retournez-nous le produit en suivant la procédure de retour.
Comment suivre mon colis ?
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Il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans le mail de confirmation de commande.
Puis-je commander depuis l’étranger ou les Territoires d'outre-Mer ?
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Oui, notre service et la livraison est accessible partout dans le monde.
RETOURS
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Quelles sont les conditions de retour ?
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Ces produits ne doivent pas avoir été portés en dehors de l'essayage, lavés ou endommagés et l'étiquette en carton ne doit pas avoir été retirée.
Il est possible de retourner vos achats durant 30 jours suivant leur livraison.
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Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
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Combien coûte le retour ?
Il est gratuit en France métropolitaine.
Nous vous l'offrons car nous pensons qu'il fait partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne !
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Comment puis-je faire un retour ?
Il vous suffit de suivre la procédure que vous trouverez dans votre colis et sur notre page dédiée.
Nous vous recommandons le retour en boîte aux lettres si son format vous le permet, c'est la plus simple, en 3 clics c'est programmé !
Comment puis-je procéder à un échange ?
Il vous suffit de procéder au retour de votre achat et de repasser commande.
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J’ai perdu mon bulletin de retour pré-imprimé, que faire ?
Ecrivez-nous à l’adresse hello@theclothingkit.com en précisant l’objet “Ooops”, nous vous en renverrons une version pdf à imprimer ;)
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En combien de temps serais-je remboursé(e) ?
Nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés après la réception de votre colis dans nos locaux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
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Par quel moyen de paiement serais-je remboursé ?
Nous re-créditerons le compte par lequel le paiement a été effectué.